1、制定部门年度、季度、月度工作目标与计划，报公司批准后实施执行；
2、负责售后队伍、备用件和作业工具的管理，分工落实售后服务工作；
3、负责组织员工技能培训和服务意识教育，提高员工服务素质；
4、负责实施奖惩机制，促使提高员工积极性、执行力和服务质量；
5、负责制订售后作业标准与工作流程，提高规范化管理水平；
6、负责开展技术交流会、设备巡检、服务月活动等，提升客户满意度；
7、负责召开部门例会、技术研讨会，着力处理和解决客户投诉问题；
8、负责落实客户回访工作，提升售后服务水平，确保客户满意度达到95%以上；
9、负责售后经营工作，核酸收入与成本，推进年保签单、配件销售等项目增收，力争实现收支平衡；
10、负责推广“立即到厂”软件应用，提高客户使用率
11、协助公司各类销售活动，配合其他部门完成相关工作等；
12、完成上级领导交代的各项任务。
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