1.?.精神必须具备 ?Friendly 友好 ??Authentic 可靠 ?Caring ?关怀 ?Thonghtful ?周全 ?? 2.??Making you happy,Making ?us ?happy .必须具备快乐精神，相互传递 3.??Hamptonality, ?Starts with ?me! 鼓励 员工创意，创新?，学会和上级，客户做朋友? 4.?Moment ?maker. 幽默 ????????往往员工自我解嘲满足客户的虚荣心 ? 同理心 ??????处理客人投诉务必情绪要在同一个频道共鸣，才能妥善解决 赞赏 ????????从客人进店到退房，遇到的每一个员工都会给予客人一个务实的赞美 预计所需 ????依据天气情况等，实际情况判断客人需求并做提前安排 ???????? 惊喜 ????????生日，金婚，银婚，大的节日应景 ??创造一些平淡生活的一点浪漫
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